CRM

La Gestion de la Relation Clientèle (CRM) est l’ensemble de processus qui permettent de créer et de maintenir une relation avec des clients entreprises et des clients finaux.

La Gestion de la Relation Clientèle (CRM) est supportée par les systèmes d’information pour améliorer et personnaliser la relation avec les clients afin d’assurer leur rétention et leur fidélité à long terme.

Les Experts d’Effixio vous accompagnent dans la définition et l’implémentation d’un référentiel CRM de votre entreprise afin d’assurer la mise en place du système de support de relation avec vos clients

Les Experts d’Effixio vous accompagnent dans le pilotage de l’intégration d’une solution CRM Analytique, Opérationnelle ou Collaborative avec les autres systèmes de l’entreprise.

Les Experts d’Effixio vous accompagnent dans l'exploration des nouvelles frontières du Consumérisme tout en distinguant le consumérisme de masse, la personnalisation et la segmentation individuelle.

Les services d’Effixio :

• Conseil stratégique CRM d’entreprise
  • Evaluation des produits et solutions COTS - CRM
  • Planification et évaluation du coût
  • Analyses risque - avantage
  • Analyses, définition et amélioration des processus métiers
• Conception d’architectures et Construction d’un référentiel CRM d’entreprise.
• Conseil, Audit et Contrôle d’un CRM d’entreprise
• Cadrage de la gouvernance de CRM de l’entreprise.
• Sélection et Utilisation des outils pour :
  • CRM Analytique
  • CRM Service Client
  • CRM Force de ventes
  • CRM Marketing
• Direction du Programme et exécution
  • Mise en place d’une PMO
  • Programme d’assurance qualité
  • Coordination des fournisseurs (Applications & logiciels)